日前，记者走访了多家窗口单位，感受到这些单位的文明之风扑面而来。
在县政务服务中心，咨询导办服务台的工作人员热情为群众服务，每一个专区都能看到工作人员面带微笑、耐心细致地为群众办理业务。在四楼的办税服务厅，同样设立导税咨询台，安排专门人员为纳税人解答税收政策、业务操作流程等相关问题，指导纳税人到相关功能区快速、便捷办理相关涉税业务。同时优化窗口设置，纳税人相关涉税业务可在一个窗口一次性办理；设立电子税务局体验区，辅导纳税人通过电子税务局自助办税，在纳税人熟悉操作后就能在家通过网络自助办理包括申报、缴税、发票代开等涉税业务；在休息等候区还设立了资料台、充电地插、便民服务箱等设施，方便纳税人随时取用。
近年来，县政务服务中心对窗口工作人员实行制度管理，要求服务时要做到“三声”、“四心”、“五请”、“六忌”，即：来有迎声、问有答声、走有送声；接待群众要热心、听取陈述要耐心、解答问题要细心、解决困难要诚心；请坐、请讲、请稍候、请原谅、请对我的服务进行评价；不知道、这不该我（们）管、你不要再说了、你怎么这么啰嗦、你不懂、你该走了。同时还对窗口工作人员实行季度考核、人员考核、年度考核，并设置“最美微笑墙”，让工作人员最美笑容展现在群众眼前。
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感受文明之风
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窗口单位作为城市的一张名片，是城市文明程度最直接最生动的一个缩影。在创建全国文明城市工作中，我县将创文与窗口单位文明行业创建工作紧密结合，将规范化服务活动拓展到各个窗口单位服务行业，推动窗口单位的服务质量跃升到一个新高度，大力提升城市形象。
责编：黄红光
来源：今日平江
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